سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع برامج التدريب العامة التي تقدمها أكاديمية تيم والمدفوعة مباشرةً من الأفراد عبر موقعنا. تخضع عقود التدريب المؤسسي والبرامج المخصصة للاتفاقية التجارية المبرمة بين أكاديمية تيم والجهة المتعاقدة.

2. الإلغاء من قِبَل المشارك

ملاحظة حول رسوم المعالجة: رسوم معالجة الدفع المخصومة من المبالغ المستردة تتقاضاها ثواني، لا أكاديمية تيم. لا نستفيد من هذه الخصومات.

3. إعادة الجدولة من قِبَل المشارك

• إشعار 7 أيام فأكثر: إعادة جدولة مجانية لأي جلسة قادمة لنفس البرنامج وفق التوفر.
• إشعار 3–6 أيام: إعادة جدولة مجانية واحدة؛ التغييرات الإضافية تستلزم رسوم 5 ر.ع.
• أقل من 3 أيام: تُعامَل إعادة الجدولة كإلغاء وفق القسم 2 أعلاه.
• المقاعد المعاد جدولتها ليست مضمونة حتى تُؤكَّد كتابياً من أكاديمية تيم.

4. تحويل المقعد

يمكنك تحويل مقعدك المؤكَّد لشخص آخر مجاناً، شريطة:

• إخطارنا على training@taim.om قبل بدء الجلسة
• تزويدنا بالاسم الكامل وبيانات التواصل للمشارك البديل
• استيفاء المشارك البديل لأي متطلبات مسبقة للبرنامج

تحتفظ أكاديمية تيم بحق رفض التحويل إذا لم يستوفِ المشارك البديل متطلبات البرنامج.

5. الإلغاء من قِبَل أكاديمية تيم

إذا ألغت أكاديمية تيم دورةً مجدولة لأي سبب (عدم اكتمال العدد، عدم توفر المدرب، قوة قاهرة، أو ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة)، ستحصل على:

• ✅ استرداد كامل لمبلغ دفعك بما فيه رسوم المعالجة خلال 7 أيام عمل؛ أو
• ✅ أولوية التسجيل في الجلسة القادمة المتاحة للبرنامج ذاته بنفس السعر

سنُخطرك في أقرب وقت ممكن، ونسعى دائماً لإعطاء إشعار 48 ساعة على الأقل. في حالات القوة القاهرة (كوارث طبيعية، توجيهات حكومية، طوارئ صحة عامة)، تسري الخيارات ذاتها مع الإخطار بأسرع ما يُمكن.

6. التدريب المؤسسي والمؤسسات

تحكم شروط الإلغاء والاسترداد للبرامج التدريبية المؤسسية والشراكات القائمة على مذكرات تفاهم والبرامج المخصصة حصرياً الاتفاقية التجارية الموقَّعة بين الجهة وأكاديمية تيم. حيث يغيب حكم محدد في تلك الاتفاقية، تُطبَّق هذه السياسة احتياطياً.

7. الوصول إلى المختبر والخدمات الرقمية

• الوصول إلى مختبر الذكاء الاصطناعي المرفق بدورة يخضع لسياسة استرداد الدورة أعلاه.
• التقييمات الرقمية المستقلة (فحص صحة الذكاء الاصطناعي، تقييم الجاهزية) غير قابلة للاسترداد بعد تسليم التقرير، إذ تُعدّ الخدمة مُستهلَكة كاملاً عند تلك النقطة.
• رصيد مختبر الذكاء الاصطناعي غير المستخدم غير قابل للاسترداد نقداً، لكن يمكن نقله لبرنامج مسجَّل قادم وفق تقديرنا.

8. كيفية طلب الاسترداد أو إعادة الجدولة

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى training@taim.om بموضوع: "استرداد / إعادة جدولة — [اسمك] — [اسم الدورة]"
2. أرفق اسمك الكامل ورقم الحجز أو تأكيد الدفع وطريقة الحل المفضّلة لديك (استرداد، رصيد، إعادة جدولة، أو تحويل)
3. سنُقرّ باستلام طلبك خلال يوم عمل واحد وسنحلّه خلال 5 أيام عمل
4. المبالغ المستردة المعتمدة تُعالَج للطريقة الأصلية للدفع خلال 7 أيام عمل (قد تنطبق أوقات معالجة ثواني)

9. تسوية النزاعات

إذا لم تكن راضياً عن الحل، يمكنك:

• التصعيد إلى الإدارة على info@taim.om
• تقديم شكوى إلى الهيئة العامة لحماية المستهلك، سلطنة عُمان
• اللجوء إلى المحاكم المختصة في مسقط، سلطنة عُمان